A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined index: training_brocure
Filename: views/training_detail.php
Line Number: 17
Backtrace:
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/modules/training/views/training_detail.php
Line: 17
Function: _error_handler
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 357
Function: include
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 300
Function: _ci_load
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/views/frontend/layout.php
Line: 57
Function: view
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 357
Function: include
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 300
Function: _ci_load
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/application/modules/training/controllers/Training.php
Line: 52
Function: view
File: /home/k6631542/old.mdpconsulting.co.id/index.php
Line: 324
Function: require_once
Cover Letter
“ How to Handle Customer Complaint ”
Pendahuluan
Pelanggan yang mengajukan pengaduan kepada provider biasanya karena merasa kebutuhannnya tidak terpenuhi atau merasa diperlakukan tidak baik. Pengaduan ini semestinya dianggap sebagai feedback untuk menilai dan memperbaiki pelayanan kita dan relasi kita dengan pelanggan.
Tujuan
Peserta diharapkan agar dapat :
1. Memahami kondisi & situasi pengaduan pelanggan
2. Mengidentifikasi potensi potensi munculnya masalah pelanggan & solusinya
3. Meningkatkan kemampuan interpersonal skills
4. Meningkatkan kapasitas problem solving ketika menghadapi pelanggan & situasi sulit yang terkait dengan pengaduan pelanggan
Materi Training
r Memahami peran sebagai service provider
r Memahami kebutuhan & issue pelanggan
r Mengidentifikasi potensi masalah pelanggan & solusinya
r Menghadapi situasi & pelanggan sulit
r Mengelola sistem pengaduan pelanggan
r Membangun trust & memelihara relasi pelanggan