Cover Letter

2 Days Training & Discussion 

Service Excellence Skills 

  Pelatihan Service Excellence Skills mempelajari bagaimana caranya untuk berkomunikasi dengan sopan, ramah, menghargai orang lain. Bagaimana caranya yakin, percaya diri dalam berkomunikasi, bagaimana memiliki penampilan yang rapi, murah senyum, dan hal – hal lain yang terkait dengan Service Excellence Skills.

Deskripsi

Pelatihan Service Excellence Skills untuk meningkatkan kualitas SDM, pekerjaan yang menghasilkan kualitas pelayanan prima, dengan peningkatan kualitas untuk terus-menerus menghasilkan produk atau layanan. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan.

Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat, perlu peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah kualitas dalam wujud yang harus dimiliki, semua kegiatan perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem, produk / jasa, sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Tujuan Training

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : 

Tujuan dari pelatihan Service Excellence adalah menyediakan SDM agar memiliki kualitas karakter, pekerjaan yang menghasilkan kualitas layanan prima, dengan meningkatkan kualitas terus-menerus dalam menghasilkan produk atau jasa. Menghasilkan apa yang dihasilkan memiliki kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan Service Excellence sendiri mengubah paradigma, karakter dan keahlian para peserta.(Service Excellence)

Materi Training

Kualitas Service Excellent Sendiri Ditandai Dengan Ciri-Ciri Kualitas Diri Dilampirkan

• Berkomunikasi dengan sopan, ramah, menghargai orang lain
• Yakin, percaya diri dalam berkomunikasi.
• Memiliki penampilan yang rapi, murah senyum
• Mudah bergaul dengan siapa saja
• Perhatian, mau mendengarkan
• Mau belajar terus mengembangkan diri
• Selalu berpikir positif

Beberapa Komponen Yang Harus Dibicarakan, Dikuasai Setiap Orang Untuk Memiliki Kualitas Layanan Prima Adalah

• Pentingnya Pelayanan Prima.
• Memahami, memahami Pelayanan Prima.
• Tujuan dalam Pelayanan Prima.
• Membangun kepribadian yang mendukung.
• Mengenal, menguasai berbagai jenis komunikasi
• Karakter tipe-tipe mengenal
• Keahlian menjalin komunikasi
• Keahlian dalam Pemaduan
• Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima

Untuk dapat memperoleh sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai dengan visi perusahaan atau organisasi. Untuk itu diperlukan bengkel yang memiliki metode,  materi pelatihan yang sesuai guna.

·         ROLEPLAY & GROUP DISCUSSION

                Komunikasi ( Opening-exploring-Listening-Miroring)

Target Peserta

Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh Manager, Supervisor, Staff atau pihak – pihak yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas team kerjanya

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

Training akan didesain sedemikian rupa sehingga tidak sekedar untuk menambah wawasan pengetahuan peserta saja melainkan lebih berorientasi pada kemanfaatan pada praktek operasional pekerjaan.

Hasil pelatihan yang efektif diukur bukan hanya hasil dari pencapaian individu masing-masing karyawan, tapi juga pencapaian target perusahaan secara keseluruhan.

Untuk Informasi lebih lanjut bisa menghubungi Relationship Manager kami :

Rahma Yuniarti - 087885818700 - rahma.mdp@gmail.com